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Accueil numérique en mobilité par l'équipe de l'Office de Tourisme de SETE
Une nouvelle approche, un nouveau service, et un nouveau moyen de promouvoir l'offre touristique locale et les acteurs.
outil numerique indispensable : la tablette
A quoi sert un office de tourisme ? ==
L’OT contribue à développer un rôle économique et social, il informe et conseille les visiteurs sur les hébergements, les activités etc…
Son rôle est d’encourager, inciter ; Participer à la valorisation des monuments, de la culture ; Ainsi qu’à faciliter les recherches.
Il est dotée de plusieurs outils technologiques tels que le WI Fi, la borne de recharge USB, les bornes internet pour les informations basiques.
Pour améliorer son ambiance elle doit faire apparaitre les éléments suivants : Le confort, l’aspect visuel, la convivialité, les conseils.
Il existe des moyens possibles pour fidéliser les clients qui sont : Répondre à toutes les demandes des différentes classes d’âge, offrir des bons de réduction, procéder à des gestes commerciaux favorisant les regroupements
Les outils numériques existants sont nombreux et variés :
L’Audioguide, la borne interactive, Les sites web mobile, les applications pour smartphone, le TAG 2D, La table tactile, la tablette électronique et le panneau numérique
Exemple d’une application :
L’application « promenade » sur terminal mobile qui permet la recherche, le guidage, l’aide à l’improvisation ainsi que l’approfondissement.
A l’époque de l’ère numérique les OT doivent se moderniser pour répondre aux demandes de chaque clients : Les bornes interactives sont les réponses aux questions courantes, L’innovation technologique doit contribuer à un accueil plus chaleureux, moins administratif, de type « open space » plutôt que cloisonné, offrant la WiFi mais surtout le confort.
Néanmoins le contact humain reste primordial afin d’apporter des conseils sur mesures, des informations non standardisées
Les touristes possèdent de plus en plus les nouveaux équipements technologiques et cela ne va faire qu’augmenter. On estime que vers 2015, la plupart des consommateurs seront équipés d’un téléphone dernière génération (smartphone), Les consommateurs sont à la recherche de participation (implications, interactions, annotations, publication de contenus…)
En conclusion les roles principaux des OT sont de préserver la chaleur du contact humain, informer de manière fiable et en quantité, avoir une bonne connaissance de la région concernée,
Cependant pour se montrer attractive : il ne doit pas paraitre trop administrative, elle doit gérer les attentes des clients, avoir une décoration vive et éviter les couleurs monotones, adopter des horaires fléxibles et régulières.
LES OFFICES DE TOURISME ET LE NUMERIQUE[]
Bornes tactiles : L’accueil numérique à Saint-Raphaël Ville de Saint-Raphaël
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l'office de tourisme veut doper les bonnes pratiques numériques
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