La révolution de l'accueil[]
Par Mme BON de l'Office de Tourisme de Sète
Présentation
Sète est une ville de 43 600 habitants à l'année.
Mme BON nous a présenté son Office de Tourisme. Des modifications sur l'accueil ont été aportées.
L'office dispose aujourd'hui, non plus d'audio-guides, mais d'IPad. Elle montre par là qu'elle s'adapte facilement aux nouvelles technologies. Les tablettes sont mises à disposition et les visiteurs peuvent s'en servire pour se renseigner. L'acceuil est personnalisé et convivial.
L'office dispose de :
La technologie fait son apparitions au sein de l'Office de tourisme de Sète.
- deux tablettes qui sont disponibles pour le public
- deux tablettes "fixes" pour les CS
- deux tablettes mobiles
- deux minis IPad en location (5 € la journée avec 200 € de caution)
Une connexion WiFi gratuite et rapide est disponible mais uniquement pour une durée limitée de 30 minutes.
Les tablettes numériques disposent d'applications découvertes et de jeux de pistes (applications ludiques pour les familles).
Organisation
L'office joue sur la professionnalisation de ses employés : ils doivent être capables de donner n'importe quel renseignement aux visiteurs, ils doivent pouvoir traiter et exploiter des données en direct (stratégie marketing).
La structure fait des économies de papier grâce aux tablettes, et font ainsi un gain de temps.
Budget
Le budget pour le matériel est conséquent mais utile au bon fonctionnement de l'agence.
Les IPads standards ont coûtés 5 000 € et les minis-IPads 560 €. Sont aussi compris les coques et câbles des tablettes.
Matériel
Les principes de l'Office de Tourisme
Emmanuelle Viras Directrice de l'Office de Tourisme de Sète
L'office de tourisme de Sète va au plus près des clients pour amelioré la transmission de l'information
La politique qualité : les objectifs de l'office de tourisme de Sète
Elodie Parmentier et Lauréline Neel