Mme SOLIGNAC est intervenue au Lycée Jean Moulin de Pezenas dans le cadre des rencontres professionnelles, afin de nous présenter L’Office de Tourisme Intercommunal de Saint Guilhem le Desert, situé dans la Vallée de l’Herault.
Au sein de cette structure elle est chargée de Web-e-tourisme et Animatrice Numérique de territoire.
Son parcours professionnel[]
Après un baccalauréat Economique et Social, en 1998, Julie Solignac est entrée à l'office de Tourisme de Saint Guilhem le désert, en emploi saisonnier durant 6 mois comme agent d'accueil. Cet emploi se transforme en emplois jeune où, pendant 5 ans, elle suit des formations de guide animateur. Elle s'occupe alors de coordonner les activités du site, de créer le site internet de l'OT, tout en étant guide-conférencier.
En 2004, elle fait un BTS AGTL et obtient une carte de guide régional pour pouvoir continuer les guides conférences.
En 2005, elle obtient finalement un CDI à l'Office de Tourisme, où elle est chargée de conseiller les clients en séjours, de mettre à jour le site internet de l'OT, d'animer les groupes de touristes, en plus d'occuper son rôle de guide interprète regional. Elle suit aussi une formation SIT 34 en lien avec L'Hérault tourisme.
En 2012, elle obtient le diplôme ANT, et est chargée du web et des nouvelles technologies de l'information et de la communication. Elle devient aussi, responsable des animations de l'OT.
Historique[]
Le village de Saint Guilhem le Desert avec vue sur l'Abbaye de Gellone
L'Office de Tourisme de Saint Guilhem a regroupé deux Offices de Tourisme, celui de Saint Guilhem le Desert-Grotte de Clamouse, et Saint Guilhem-Gorges de l'Herault.
En 1998 la Communauté des Commune est créée.
On y retrouve trois points d'accueil : Gignac, Saint Guilhem et le Pont du diable.
Sa fréquentation est de plus de 500 000 personnes par an
L'Office de Tourisme change sa structure en 2014. Il est situé dans le bas du village, dans un ancien bâtiment, cependant un accès pour les personnes à mobilité réduite (ancienne Eglise Saint Laurent), est également disponible, près de l'Abbaye de Gellone. Sa nouvelle situation géographique va permettre une augmentation des visites (plus de 250 000 par an).
Le nouvel OT et l'outil numérique[]
En 2013, les responsables de l’Office de tourisme de Saint-Guilhem décident de mettre en place l’aménagement d’un nouveau local, avec pour objectif de préserver le côté ancien du lieu tout en y apportant de la modernité. Une utilisation des nouveaux outils numériques est donc prévue, et doit être prise en compte dans l’aménagement du local.
Le nouveau local de l'Office de Tourisme de Saint Guilhem
En prévision de l’agencement de ce local, sont prévus plusieurs points dans son espace, tels que : un espace randonnées, un espace boutique, un écran avec affichage des festivités du territoire (par le biais de diaporamas défilant régulièrement à l’écran), ainsi que 2 écrans d’informations avec mise en valeur de la situation un espace boutique (où se tiendra un conseiller en séjour) et un espace de pré-accueil, à l’entrée de tourisme, où un agent d’accueil se chargera de faire un intermédiaire et de guider le touriste vers la zone souhaitée. Des bornes tactiles seront également à la disposition du visiteur, afin de lui permettre une certaine autonomie.
Le personnel aura également la possibilité de se servir de tablettes mises à sa disposition.
Enfin, pour participer à l’interactivité de l’Office de Tourisme, une borne tactile sera disposée à l’extérieur du local, et sera ainsi disponible à tout moment, garantissant un accès 24h/24.
Pour finir, les articles papiers pourront éventuellement être numérisés afin d’éviter l’encombrement et la surcharge du local.
Cette mise en place des outils numériques permettra d’apporter un côté ludique au public, et l’incitera ainsi à rentrer dans le local et se renseigner.
Les Offices du e-tourisme[]
L'utilisation des outils numériques au sein d'un Office de Tourisme
Il faut utiliser les outils numériques en fonctions des besoins de l'Office de Tourisme, sans négliger le contact humain.
Face à la baisse de fréquentation des Offices de Tourisme, il faut prendre en compte les effets du Web 2.0
L'Office de Saint Guilhem crée son site en 2011.Ces résultats pour 2013 sont : 195 000 visites, une page Facebook avec 5 500 fans, chaine Youtube avec environ 20 vidéos, une présence sur les réseaux sociaux tel que Twitter, Instagram, Flickr. Tous les points d'accueil possedent la wifi gratuite et sécurisé à partir de 2014.
Tout cela est incontournable pour s'ancrer dans l'optique du Web 2.0
Nouvelle mission 2014[]
Il y a la volonté d'incorporrer à l'OT de Saint Guilhem le Désert, une Animation Numérique du Territoire. Les conseillers en séjours se regroupe avec les prestataires afin de faire évoluer la présence sur le web et de les rendre plus attrayants pour attirer l'attention des touristes.
L'interconnexion d'Internet dans le secteur touristique
Le but est d'offrir une vraie présence sur internet, pour les visiteurs. Ainsi, un Diagnostic Numérique du Territoire est mis en place, ce qui permet de réaliser un état des lieux et d'élaborer de nouveaux moyens de développement, en collaboration avec des prestataires touristiques.
L'opération grand site[]
Saint Guilhem le Desert Gorges de l'Herault fait partie des Grands Sites de France(Sa
Logo des Grands Sites de France
int Guilhem le Desert, saint Jean de Foss, Montperoux, Aniane, Puechabon). ce Label a été crée en 2008 afin de protéger le lieu qui é
tait surfréquenté et pas assez respecté. Les voitures non donc pas accès aux lieux, pour cela, des navettes sont mises en place.
L'Office propose différentes prestations telle qu'une boutique culturelle, des prestations consernant la ransonnée, des visites guidées sèches. Elle a aussi une boutique de la Maison du site. Tout cela permet de recevoir des groupes. cependant, les smartbox sont difficiles à mettre en place en raison du manque d'hebergements